Odpoved in vračila

Pravica do umika

V skladu s Direktivo EU 2011/83/EU imate kot potrošnik pravico, da se v roku 14 dni brez navedbe razloga in brez kazni vzdržite rezervacije, ki ste jo sklenili. To velja tudi za storitve, čeprav se bodo izvršile v tem obdobju.

Kako se umaknem

Če se želite umakniti iz rezervacije:

1. Nas kontaktirajte preko e-pošte na [email protected].
2. Navedite rezervacijo in razlog za umik (neobvezno).
3. Vrnili vam bomo denar v 14 dneh.

Rok 14 dni

Rok za umik se začne, ko ste potrdili rezervacijo prek naše spletne strani. Konča se čez 14 dni. Če je termin načrtan v tem obdobju in se ga umakne, je odpoved veljavna, a je naš stroški že nastali — zato lahko zaračunamo približno vrednost izvršene storitve.

Odpoved pred dnem obiska

Najmanj 48 ur vnaprej: Brez penalnih stroškov, polno vračilo.

Manj kot 48 ur: Lahko zaračunamo delno plačilo (50 % cene storitve) kot poplatek za rezervo.

Odpoved v dan obiska

Če se odpovete dan obiska ali v sami uri obiska, bomo zaračunali polno ceno storitve, ker smo že rezervirali ressurse in dobo.

Vračilo denarja

Vse vračilne sredstva bodo obravnavana v 14 dneh po prejemu obvestila o umiku. Denar bo vrnjen na račun, iz katerega ste ga poslali.

Posebni primeri

Bolni pes: Če je vaš pes v času rezervacije bolhen ali poškodovan, nas takoj obvestite. Termin bomo preložili brez penalnih stroškov.

Neželjeni rezultat: Če ste nezadovoljni s kakovostjo storitve, nam to povejte v roku 7 dni. Analizirali bomo situacijo in poiskali rešitev.

Sprememba termina

Sprememba termina ni enaka odpovedi. Lahko spremenite datum ali uro vašega obiska, dokler nas obvestite najmanj 48 ur vnaprej. Nobenih dodatnih stroškov.